Automatisation du support client

Les agents d'IA permettent d'automatiser la gestion des demandes client à travers des chatbots ou des assistants virtuels, répondant aux questions fréquentes et routant les demandes complexes vers un agent humain. Cela améliore la réactivité et la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail des équipes.

• Réduction du temps de réponse : Diminution de 60% du temps moyen de réponse aux questions fréquemment posées.
• Augmentation de la satisfaction client : Amélioration de 25% du taux de satisfaction client (mesuré par des enquêtes post-interaction).
• Réduction du volume de demandes traitées par des humains : 40% de demandes résolues sans intervention humaine.
• Diminution des coûts opérationnels : Réduction de 30% des coûts associés à la gestion du support client.